İş Makinası Servis Maliyeti — Kalem Kalem Hesap

Intro (140 kelime)

Servis ücretleri sürpriz olduğunda müşteri-servis ilişkisi bozulur. Doğru yaklaşım: tüm kalemleri yazılı teklif olarak önceden iletmek. Bu rehber tipik bir Manitou servis faturasının nelerden oluştuğunu, Ankara İvedik OSB ve civarındaki saha pratiğinde hangi rakamların makul olduğunu, hangilerinin "fiyat şişirme" sinyali verdiğini detaylandırır. Mobil servis çağırırken ortalama bir Manitou MLT 730 hidrolik hortum patlağı müdahalesi 12.000-16.000 TL arasında oluşur; aynı işin yetkili bayide 22.000-30.000 TL'ye çıkması yaygındır. Aradaki farkın büyük kısmı işçilik saat ücreti ve OEM parça politikasından gelir. Her iki yaklaşım da meşrudur — ama müşteri hangi kalemin neden o fiyatta olduğunu görmelidir. Bu yazıda kalem kalem açıklama, örnek fatura tabloları, pazarlanabilir alanlar ve "kötü servis" işaretlerini bulacaksınız.

TL;DR

• Servis faturası 5 ana kalem: işçilik + yol + parça + sarf + KDV
• İşçilik saatlik (1500-3000 TL/saat ortalama)
• Yol = km × 15-25 TL + giriş ücreti (varsa)
• Acil/hafta sonu = işçilik %30-50 zamlı
• Onaysız işlem yapan servisle çalışmayın — bu kanun (TKHK 6502) gereği şart

H2: 5 Ana Kalem

İşçilik Saat Ücreti Nasıl Belirlenir?

İşçilik saati üç bileşenin toplamıdır: teknisyenin brüt maaşı + sosyal yükler + atölye/araç sabit gider payı + servis marjı. 2026 Ankara için sertifikalı Manitou teknisyeni saatlik maliyeti firma için ~1100-1400 TL; satış fiyatı 1800-2800 TL arasında oturur. Bu bandın üstü genelde yetkili bayide (3000-4500 TL/saat), altı çıraklık ağırlıklı atölyelerde görülür. 1500 TL/saat altı şüpheli — ya işçilik düşük tutulup parçada şişirme yapılır ya da deneyimsiz teknisyen gönderilir.

Parça: OEM vs Muadil Politikası

• OEM (Manitou orijinal): Endeks 100, sertifikalı, lot izlenebilir. Garantili makinelerde tercih.
• Premium muadil (Donaldson, Mann, Hydac, Parker): Endeks 60-70, aynı fabrikadan üretim olduğu durumlar yaygın.
• Mid/düşük muadil: Endeks 20-50, kısa vadeli ucuz, uzun vadede pahalı (bkz. /blog/filtre-marka-karsilastirma/).

Şeffaf servis her parçayı iki seçenekli sunmalı; karar müşterinin olmalı.

H2: Ek Kalemler (Şart Olduğunda)

• Acil müdahale farkı: Standart saat dışı +%30-50
• Hafta sonu / tatil: +%50
• Gece müdahalesi (22:00-08:00): +%50-100
• Çekici (atölyeye taşıma): 4.000-12.000 TL
• Yük testi sertifikası: 2000-5000 TL ekstra (yıllık zorunlu)
• Geri dönüş ziyareti (parça gelene kadar): genelde ücretsiz, sözleşme şartına göre

H2: Örnek Fatura — Manitou MLT 730 Hidrolik Hortum Patlaması

H2: Örnek Fatura 2 — Manitou MLT 840 Bom Silindiri Sızdırma (Atölye)

H2: Örnek Fatura 3 — Periyodik 500 Saat Bakımı (Atölye)

H2: Sürpriz Faturadan Korunma (5 Soru)

Teklif aşamasında mutlaka sor:

1. "İşçilik kaç saat tahmin ediliyor, ek süre olursa nasıl ücretlendirilir?"
2. "Yol ücreti km'den mi, sabit mi?"
3. "OEM mi muadil mi parça gelir, fiyat farkı nedir?"
4. "Acil/hafta sonu zamı uygulanacak mı?"
5. "Onayım olmadan ek kalem ekleyebilir misiniz?" (Cevap "hayır" olmalı)

H2: Şeffaf Servis Kriterleri

✅ İyi:

• Yazılı teklif (kalem kalem)
• KDV dahil/hariç açık
• Parça muadil + OEM seçeneği sunulur
• İşçilik saatlik + tahmini süre
• Onaysız ek kalem yok

❌ Kötü:

• "Sürekli bakacak" diye flat sözlü fiyat
• "İşi bitirelim sonra konuşuruz"
• Fatura sırasında parça fiyat şişirme
• Hata kodu silme + "sorun çözüldü"

H2: Yetkili vs Bağımsız Servis Maliyet Karşılaştırma (genel)

H2: Semptom → Maliyet Tahmini Tablosu

H2: Sahadan Pratik Notlar

• Mobil müdahale "boş yere geldi" durumu: Çoğu servis 1500-3000 TL sabit "intikal ücreti" yansıtır. Operatörün yapabileceği basit kontroller (yakıt seviyesi, akü, sigorta, yakıt filtresi su tahliyesi) atılırsa boş ziyaret önlenir.
• Ankara İvedik OSB içi km: İvedik içinde 0-8 km mesafelerde yol ücreti sembolik veya muaftır; OSB dışı (Sincan, Yenimahalle sanayi) için tam km bedeli işler.
• Hafta sonu çağrı: Cuma 18:00 - Pazartesi 08:00 arası %50 zam standart; bayram/resmi tatil %100 zam görebilirsiniz.
• "İlk teşhis ücretsiz" pazarlaması: Mobil değil, atölyeye getirilen makineler için geçerli olur; mobil teşhis her servis tarafından ücretlendirilir.

H2: SSS (8 soru)

1. Ön teşhis ücretli mi? Mobil teşhis ücretlidir (1500-3000 TL); atölyede yapılan teşhis genelde tamir kabul edilirse fatura tamire mahsuptur.
2. Teklif vermek için gerekli minimum bilgi nedir? Makine model + seri no, üretim yılı, çalışma saati, semptom + ne zaman başladı, son bakım tarihi, varsa ECU hata kodu.
3. Müdahale yarıda kalırsa ücret nasıl hesaplanır? Geçen işçilik saati + yol + kullanılan parça/sarf — sözleşmede yazılı olmalı.
4. Sigorta hasar durumunda fatura sigortaya kesilir mi? Evet, eksper raporu ile sigorta direkt ödeme yapabilir; KDV iadesi sigortaya geçer.
5. Faturanın hangi kalemleri pazarlanabilir? İşçilik saati (toplu işlerde indirim), parça (OEM/muadil seçim), filo sözleşmesi ile %10-25 paket indirim.
6. Faturada "atölye sarfiyatı" kalemi nedir? Bez, eldiven, temizleyici, küçük conta gibi takipsiz sarflar — toplam faturanın %1-3'ünü geçmemeli.
7. Yedek parça iadesi mümkün mü? Elektronik kart (ECU) ve özel sipariş parçalar iade alınmaz; standart parçalar 7 gün içinde, ambalaj açılmamışsa iade edilebilir.
8. Ankara dışı şehre servis veriyor musunuz? Evet, ek yol + konaklama bedeli ile; bkz. /hizmetler/mobil-servis/.

Final CTA

Şeffaf, kalem kalem teklif için: /teklif-al/