Question 1

Manitou servis ücreti ne kadar?

Accepted Answer

Servis ücreti makinenin modeline, arızanın türüne ve gereken yedek parça kapsamına göre değişir. Ön teşhis ücretsizdir; yazılı teklif olmadan işlem başlatmayız. Standart işçilik saatlik ücretle, mobil servis için ek yol ücreti uygulanır. WhatsApp'tan makine modelinizi ve sorunu fotoğrafla iletirseniz 2 saat içinde yazılı teklif iletebiliriz.

Question 2

Ön teşhis ücretli mi?

Accepted Answer

Ön teşhis WhatsApp veya telefonla ücretsizdir. Sahada veya atölyede yapılan teşhis için cüzi bir teşhis ücreti uygulanır; teklif onaylanırsa bu ücret toplam faturadan düşülür.

Question 3

Onayı olmadan işlem yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır. Yazılı teklifimiz size iletildikten ve onayınız alındıktan sonra işlem başlatırız. Süreç içinde ek bir maliyet ortaya çıkarsa size yazılı olarak bildirilir ve onayınız beklenir.

Question 4

İşçilik garantisi var mı? Ne kadar süreyle?

Accepted Answer

Tüm işçiliklerimiz 12 ay garantilidir. Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarı durumunda işçilik ücretsiz olarak tamamlanır. Yedek parça için üretici garantisi geçerlidir.

Question 5

Acil servis ücreti farklı mı?

Accepted Answer

Standart çalışma saatleri içinde acil servis için yol ücreti dışında ek ücret almıyoruz. Hafta sonu ve mesai saatleri dışı acil müdahaleler için %30-50 ek işçilik tarifesi uygulanır; teklif aşamasında açıkça belirtilir.

Question 6

Yetkili Manitou servisi misiniz?

Accepted Answer

Bağımsız bir iş makineleri servisiyiz. Manitou yetkili bayisi değiliz; ancak teknisyenlerimiz uzun yıllar Manitou makinelerinde çalışmış ve özel eğitim almıştır. Orijinal parça temininde global yedek parça ağıyla çalışıyoruz. 'Bağımsız bir iş makineleri servisiyiz. Manitou yetkili bayisi değiliz; ancak teknisyenlerimiz uzun yıllar Manitou makinelerinde çalışmış ve özel eğitim almıştır. Orijinal parça temininde global yedek parça ağıyla çalışıyoruz.'

Question 7

Sahada müdahale yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Türkiye genelinde 10 ilde mobil servis ekibimizle saha müdahalesi sağlıyoruz. Tipik müdahale süremiz İstanbul içi 4 saat, çevre illerde 8-12 saat, diğer büyük illerde 24 saattir.

Question 8

Hangi şehirlere mobil servis veriyorsunuz?

Accepted Answer

İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Kocaeli, Sakarya, Adana, Mersin, Gaziantep ve Konya başta olmak üzere Türkiye geneli mobil servis veriyoruz. Diğer iller için ulaşım süresi 24-48 saat aralığındadır.

Question 9

Acil arıza durumunda ne kadar sürede ulaşırsınız?

Accepted Answer

WhatsApp veya telefon ile bize ulaştığınızda 15 dakika içinde dönüş yapıyoruz. Saha müdahalesi için tipik süre İstanbul içi 4 saat, çevre iller 8-12 saat, ana iller 24 saattir.

Question 10

Mobil servis ücreti nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Mobil servis ücreti üç kalemden oluşur: yol ücreti (gidiş-dönüş km bazlı), işçilik (saatlik) ve gereken yedek parça. Yol ücreti teklif aşamasında net olarak belirtilir; sürpriz fatura olmaz.

Question 11

Çekici hizmeti veriyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Sahada onarılamayacak büyüklükteki arızalar için anlaşmalı çekici firmalarımız aracılığıyla makinenizi atölyeye getiriyoruz. Çekici ücreti makineye, mesafeye ve treyler tipine göre değişir.

Question 12

Yedek parçalarınız orijinal mi?

Accepted Answer

Standart olarak orijinal Manitou parçası kullanıyoruz. Müşteri talebi ve bütçesi doğrultusunda premium muadil (Donaldson, Mann, Hengst, Bosch) seçenekleri de sunuyoruz. İki seçeneğin garanti süresi ve dayanıklılık farkı teklif aşamasında açıkça paylaşılır.

Question 13

Yedek parça temin süreniz ne kadar?

Accepted Answer

Sık kullanılan parçalar stokumuzda bulunur, aynı gün teslim mümkündür. Özel siparişler için Manitou Avrupa ağından temin süresi 5-15 iş günü arasındadır; acil siparişlerde hava kargo seçeneğiyle 2-5 iş gününe inebilir.

Question 14

Orijinal ve muadil arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

Orijinal parça (OEM) üretici tarafından sertifikalı, garanti dolu makineler için zorunludur. Premium muadil parçalar performans olarak OEM'e eşdeğer ve %30-60 daha ekonomiktir. Düşük segment muadiller önerilmez; uzun vadede daha pahalıya gelir.

Question 15

Kargo ile parça gönderiyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Türkiye genelinde anlaşmalı kargo firmalarıyla parça sevkiyatı yapıyoruz. Sipariş onayı ve ödeme sonrası aynı gün kargo, 1-3 iş günü içinde teslimat.

Question 16

Periyodik bakım sözleşmesi nedir, neyi kapsar?

Accepted Answer

Periyodik bakım sözleşmesi, makinenizin önceden belirlenmiş aralıklarla (genelde 250/500/1000 saat) düzenli kontrol ve bakımının yapılmasını garanti eden bir anlaşmadır. İşçilik, sarf malzeme (yağ, filtre) ve raporlama dahildir. Filo (3+ makine) için indirimli paketler sunuyoruz.

Question 17

Manitou bakım periyodu kaç saatte bir?

Accepted Answer

Manitou bakım periyotları: günlük operatör kontrolü, 50 saat haftalık, 250 saat (yağ + filtre), 500 saat (full kontrol), 1000 saat (büyük servis), 2000 saat (komple revizyon kontrolü).

Question 18

Bakım yaptırmazsam garantim düşer mi?

Accepted Answer

Garanti süresi içindeki makineler için üretici onaylı periyodik bakım zorunludur; aksi halde garanti hakkı kaybedilebilir. Garanti dışı makinelerde de bakımı atlamak uzun vadede çok daha pahalıya mal olur; arıza riski katlanarak artar.

Question 19

Hangi modellere servis veriyorsunuz?

Accepted Answer

Manitou'nun tüm serilerine servis veriyoruz: MLT (tarım/inşaat telehandler), MT (inşaat telehandler), MRT (rotating telehandler), MA (articulated), MI/MC (sanayi forklift) ve MHT (heavy duty). Manitou dışı markalar için /makineler/ sayfamıza bakın.

Question 20

Sigorta hasar dosyası için rapor yazıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Hasar sonrası teknik ekspertiz raporu hazırlıyor, sigorta firmasının istediği belge ve fotoğrafları temin ediyoruz. Bu rapor kasko ve sorumluluk sigortası süreçlerinde delil olarak kullanılır.

Question 21

Operatör eğitimi veriyor musunuz?

Accepted Answer

Filo müşterilerimiz için Manitou kullanımı, güvenlik kontrolleri ve günlük bakım konularında saha eğitimleri düzenliyoruz. G sınıfı operatör belgesi resmî eğitim merkezleri tarafından verilir; biz aday yetiştirme aşamasında destek sağlıyoruz.

Sık Sorulan Sorular

Makineniz mi durdu?